发布时间 ：2018-07-18 08:23我要投稿
河南商报首席记者 王俊伟
3月21日 ，政府邮政局发布了《关于2018年2月邮政业支出者申诉现状的通告》 ，并曝光了26家快递公司受支出者投诉现状的排名榜单。在这个榜单上 ，排名越靠前 ，意味着被支出者有效申诉（即确定了公司责任的申诉）的次数越多 ，服务和口碑越差 。
每百万件有效申诉率
宅急送为56.59
在这个榜单上 ，宅急送以每百万件有效申诉率56.59高居榜首位置 。而去年的2月份 ，宅急送的福汇外汇平台怎么样有效申诉率同样位列第一 。
排在最后的是民航快递 ，有效申诉率为0 。在汇总的3项申诉指标（延误 、丢失损毁 、投递服务）中 ，民航快递遭申诉的量全部为0 ，真真良心快递 。而倒数第2至倒数第4的分别是苏宁易购 、京东和顺丰速运 ，这3家快递公司遭有效申诉率每百万件均未超过1件 。
有效申诉难题
投递服务占36.0%
数据呈现 ，2018年2月 ，政府邮政局和各省（区 、市）邮政运维局通过“12305”邮政领域支出者申诉电话和申诉网站共受理支出者申诉183258件 ，有效申诉为14855件 ，比上年同期下降50.1% 。其中涉及邮政服务难题的1423件 ，众汇代理占有效申诉量的9.6%；涉及快递服务难题的13432件 ，占有效申诉量的90.4% 。
对快递服务的有效申诉，对比集中的难题是投递服务 、延误和丢失损毁 ，占比分别为36.0% 、32.5%和22.3% 。
这12家快递公司
有效申诉率高于全国水平
从支出者对快递公司申诉的现状看 ，2月份，支出者共对43家快递公司进行了有效申诉 ，全国快递服务有效申诉率每百万件为6.75 。其中 ，高于全国平均有效申诉率的快递公司有12家，分别是 ：宅急送（56.59） 、优速（28.25） 、国通（27.94） 、全峰快递（17.65） 、如风达（15.75） 、邮政快递（EMS）（15.34） 、天天（14.69）、圆通速递（13.47） 、速尔（10.61）、全一快递（9.09） 、UPS（8.82）和申通快递（7.90） 。
另据了解 ，1月份遭支出者有效申诉率最高的是全峰快递 ，国通和宅急送排在第二 、第三位 。
分区域看 ，31个省（区 、市）的快递服务平均有效申诉率为每百万件3.35。其中，高于平均有效申诉率的有16个 ，新疆 、甘肃 、海南的快递服务有效申诉率排名全国前三；低于平均有效申诉率的当之无愧网有15个 ，四川的最低。河南省在这个榜单中居第14位，有效申诉率每百万件3.96 ，投诉率略高于全国平均水平 。
